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儀器信息網訊 近日，中(zhōng)國物(wù)理學會波譜學專業會核磁用戶維權特别委員(yuán)會與布魯克BioSpin集團在京舉行會面，并發布聯合聲明。布魯克BioSpin集團在聲明中(zhōng)表示，對用戶在售後服務中(zhōng)遭遇到的各類問題表示歉意，并提出相應的改進計劃。聲明如下(xià)：

2019年2月21日，中(zhōng)國物(wù)理學會波譜學專業會核磁用戶維權特别委員(yuán)會與布魯克BioSpin集團在北(běi)京大(dà)學北(běi)京核磁共振中(zhōng)心舉行會面。
維權特别委員(yuán)會方面代表包括金長文教授 (北(běi)京大(dà)學)、夏斌教授 (北(běi)京大(dà)學)、劉買利研究員(yuán) (中(zhōng)科院武漢物(wù)數所)、唐惠儒教授 (複旦大(dà)學)、鄧風研究員(yuán)  (中(zhōng)科院武漢物(wù)數所)、王申林研究員(yuán) (北(běi)京大(dà)學)和胡蘊菲教授 (蘇州大(dà)學)。
布魯克方面代表包括布魯克BioSpin集團總裁Falko Busse博士、集團全球卓越人才中(zhōng)心副總裁，并暫時代管中(zhōng)國區服務部門的Michael  Engelhardt博士, MRS亞太區域銷售總監John Breslin和MRS中(zhōng)國區銷售總監劉育林。
雙方就自1月25日會面來，布魯克BioSpin集團特别調查組針對中(zhōng)國布魯克核磁用戶維權事件所開(kāi)展的調查工(gōng)作進展，及對售後服務工(gōng)作的改進計劃進行了交流。

布魯克特别調查組具體(tǐ)工(gōng)作進展及改進計劃如下(xià)：

走訪用戶方面：布魯克特别調查組積極走訪用戶，進一(yī)步了解和核實用戶遇到的問題，并給出令用戶滿意的解決方案和合理的補償措施。
人員(yuán)方面：在嚴格遵照公司的合規政策及《員(yuán)工(gōng)行爲準則》完成内部調查後，布魯克已從2月17日起終止與前任全國售後主管的雇傭關系。目前，布魯克正在招聘合适的人選接替這一(yī)職位，期間将由Michael  Engelhardt博士繼續代管中(zhōng)國區售後部門。
售後服務方面：爲進一(yī)步改善維修服務，布魯克拟将ROVER  concept引入售後服務中(zhōng)，由資(zī)深維修工(gōng)程師在線遠程指導現場工(gōng)程師快速排查故障，提高一(yī)次性維修成功率。布魯克同時計劃在北(běi)京建立一(yī)級探頭維修中(zhōng)心及一(yī)級線路闆檢查維修中(zhōng)心，以加快維修速度。此外(wài)，公司還将加強對工(gōng)程師的培訓，安排工(gōng)程師參加國内外(wài)的不同技術培訓課程。
售後配件售價方面：布魯克表示将嚴格執行全球價格規定。配件的價格将全球定價并透明化。同時，布魯克正在積極尋找國内可采購的，質量過關的配件。
第三方服務方面：布魯克支持用戶使用第三方的維修服務。

Busse博士對于維權特别委員(yuán)會開(kāi)誠布公的反饋公司售後服務中(zhōng)存在的問題，及在調查中(zhōng)用戶給予的支持與合作表示衷心的感謝，并認爲這些建設性的意見和建議對于解決目前公司售後服務中(zhōng)存在的問題至關重要，同時也有助于布魯克不斷提升産品和服務，滿足中(zhōng)國核磁用戶的需求。
布魯克BioSpin集團對用戶在售後服務中(zhōng)遭遇到的各類問題表示歉意，希望繼續加強與維權特别委員(yuán)會之間的溝通機制，以便能更及時和全面地了解中(zhōng)國核磁用戶遇到的問題，與用戶共同探讨新的需求和研發方向，推動中(zhōng)國核磁共振領域的發展。
維權特别委員(yuán)會代表表示認可布魯克目前工(gōng)作所取得的進展，并對公司的後續工(gōng)作提出了建設性的意見。維權特别委員(yuán)會希望能在不久的将來看到布魯克的售後服務有本質性的改觀。